জেনকো রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (বাংলাদেশ)

জেনকোতে, আমরা গুণগত মান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। আপনি যদি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে বাংলাদেশের মধ্যে আমরা একটি সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অফার করি।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নির্দেশিকা

• ১.১) পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
• ১.২) পণ্য অবশ্যই অপরিবর্তিত, সিল করা এবং মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
• ১.৩) একটি বৈধ কেনার রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন দেখাতে হবে।
• ১.৪) শুধুমাত্র আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট বা অনুমোদিত বিক্রেতার মাধ্যমে কেনা পণ্যই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য।

২. যেসব পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না

• ২.১) খোলা বা ব্যবহার করা পারফিউম।
• ২.২) ডিসকাউন্টে, প্রোমোশনে বা বিশেষ অফারে কেনা পণ্য।
• ২.৩) ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টমাইজড অর্ডার।

৩. এক্সচেঞ্জ পলিসি

• ৩.১) আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে আমরা বিনা খরচে সেটি প্রতিস্থাপন করব।
• ৩.২) এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র একই পণ্য বা সমমূল্যের অন্য পণ্যের জন্য করা যাবে।

৪. কিভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করবেন?

• ৪.১) পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
  📩 zenkobangladesh@gmail.com
  📞 +8801707982070 | +8801736749768
• ৪.২) আপনার অর্ডার ডিটেইল এবং সমস্যার কথা জানান (প্রয়োজনে ছবি সহ)।
• ৪.৩) অনুমোদিত হলে, কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠান (রিটার্ন শিপিং খরচ আপনার হতে পারে)।
• ৪.৪) যাচাইকরণের পর, আমরা ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

৫. রিফান্ড পলিসি

• ৫.১) এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে শুধুমাত্র তখনই রিফান্ড দেওয়া হবে।
• ৫.২) রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।
• ৫.৩) ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য (রিফান্ড নয়)।

যেকোনো প্রশ্ন বা সাহায্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না!